時近年末，當當網與卓越亞馬遜的促銷戰打得火熱，但藏在一連串的優惠背后的，是網店們在對讀者增值服務上的暗中角力。正如業內人士指出的那樣，隨著網上書店發展從擴張爭地逐漸轉變為成熟發展，其關注點也從更優惠的價格，轉向更快的配送速度、更優質的體驗和更細致的服務，以此增強用戶的忠誠度。

　　個性推薦　讓挑書更加便利

　　10月15日，當當網宣布推出新版網站首頁，原先以圖書展示為重點的商品分類被代之以圖書館、數碼館、服飾館、家居館等8大特色館。

　　“當當網在最大限度呈現圖書品種的同時，一直在實施著不少便利讀者的措施。”當當網圖書生產部總經理謝志寧說。

　　謝志寧告訴《中國新聞出版報》記者，當當網新推出了書架幫助功能。讀者可以把想閱讀的網絡圖書都整理到這個虛擬書架上，并標注其中哪些書正在讀，哪些書已經讀過，還有哪些書還沒開始讀。通過使用在線書架，讀者可以方便地記錄自己的閱讀進度，寫評論，管理自己的閱讀生活。同時，在線書架也能使讀者更方便地同其他人分享自己的閱讀喜好，進而發現有共同興趣的新朋友。

　　當當網亮出了書架，卓越亞馬遜自然也不甘示弱。卓越亞馬遜李崢向《中國新聞出版報》記者介紹了一系列卓越亞馬遜的新舉措：“‘每月七書’以及‘Best so Far（到目前為止最好的新書）’是卓越亞馬遜推出的今年以來最大的兩項便利讀者挑選產品的服務項目”。據李崢介紹，兩項活動主要是將從2008年1月1日開始到現在新出版的書，通過網站編輯推薦給讀者。“相較于人們給予過多關注的暢銷書，我們更傾向于發掘‘隱藏的鉆石’。當然這整個的榜單是體現了我們自己的一種傾向性。”李崢表示。

　　在線交流　讓讀者幫助讀者

　　卓越亞馬遜推出了在線評論交流的平臺——評論達人。所謂評論達人就是那些書評高手，用他們的觀點為讀者做出消費指南?！霸u論達人TOP100（前100名）”作者將獲得卓越亞馬遜贈送的精美禮物。此外，據李崢介紹，目前卓越亞馬遜能提供給讀者的增值服務和特別功能還包括：名人視頻交流推薦、定期發布的閱讀指數并與媒體分享閱讀趨勢、用戶評論Blog頁面等等。

　　“當當網實現了一個讀者的交流平臺。”謝志寧說，這個平臺以很方便的方式實現了出版者跟書店、讀者的交流。此外，新版當當網首頁還增設了旨在強化平臺黏性的當當活躍用戶列表、最有用的評論、最多讀書心得的書等功能模塊，以及商家問答和商家評價功能等實用的互動功能，并將此功能貫穿在店鋪和商品信息頁面。顧客可開設個人空間，建立個人檔案，就商品向商家進行提問，也可以分享有購買歷史的顧客的購物感受，并以此積累活躍度積分和作為購物的參考。

　　隨評　網店將扮演更多角色

　　在前不久召開的2008年數字出版年會上，新聞出版總署副署長孫壽山表示，當傳統出版商與技術提供商還在內容資源方面探索重組與整合之時，發行領域的數字化取得了關鍵性的突破。網絡書店模式發展穩定，當當、卓越、淘寶等大型網絡書店聞名聞名遐邇，在讀者中享有很高的聲譽。

　　伴隨著網絡書店的發展，網絡書店的銷售碼洋不斷增長。2007年民間渠道的網上銷售碼洋增長率達到30%以上，網絡書店的普及，還使得99%的圖書都有機會進行銷售。市場曲線中那條長長的尾巴，也就是所謂的利基產品也咸魚翻身，成為出版社可以寄予厚望的新的利潤增長點。

　　有專家分析，未來網絡書店將成為一個完整的業態，有紙質書的購買，有出版物的在線閱讀，有各種各樣的電子和網絡出版，有基于網店的用戶社區，甚至有與閱讀相關的電子刊物，這些板塊之間是一個互動、促進、相互協調的關系。屆時，網上書店將扮演更多的角色，不僅是一個購書的平臺，同時也是網上的閱覽室，是圖書宣傳的媒體和工作社區?？梢哉f，網上功能越豐富、互動性越強，無論是對將來紙質圖書的銷售，還是對未來新興的電子圖書，或者說網絡出版，都是一件好事。